自分を磨くアルバイトを

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電話対応のアルバイト

自分を磨くアルバイトを 私は約10年前、1年半ほど、電話対応のアルバイトをしていました。文房具を中心としたオフィス用品の通信販売の会社で、商品についてのお問い合わせや会員登録、お届けに関するお問い合わせなど総合的な電話対応です。それまで、電話の受け答えにあまり自信がなかったのですが、時給がよかったのでやってみようと思ったのがきっかけです。

最初、2週間研修があり、言葉遣いや、ワントーン声を高くして話すということや、クレーム対応までしっかり学びました。実際業務が始まり、しばらくはとても緊張してうまく言葉が出てこず詰まってしまったり、商品の案内が適切に出来なかったりと、たくさん失敗したりお客様に怒られてしまったりして、なかなか順調には行きませんでした。

だんだん慣れてきて、余裕が出てきてシフトに入る時間を増やしたり、順調に業務をこなせるようになり、電話対応に自信が持てるようになりました。しかしいろんな人がいるもので、こちらは悪くないのにお客様にクレームをつけられて威圧的に電話口で怒鳴られたり、また社内の他部署に繋ぐ時でも不愛想で感じの悪い社員がいたり、ストレスがたまることもありました。1年半という短期間でしたが、この電話対応のアルバイト経験はとても役に立ち、その後の社会生活においてとてもプラスになっています。

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